Términos y condiciones

El presente documento contiene información relativa a los derechos y obligaciones que cada cliente tiene respecto a la compra online de nuestros productos, y que se encuentran consagrados en la ley 19.496 sobre Protección a los Derechos de los Consumidores y la ley 19.628 sobre protección de los datos personales. Sin perjuicio, de que existan otros derechos reconocidos por la legislación chilena, los cuales se entienden incorporados a este documento. Se exceptúan aquellos que son meras facultades del proveedor.

1.-Indicaciones sobre modo de uso y conservación 

  • Para el uso de los suplementos alimenticios se recomienda consultar previamente con un profesional. 
  • Los productos deben conservarse en un lugar fresco con su tapa bien sellada. 
  • Deben estar fuera del alcance de los niños. 

2.-Representante legal 

  • Se establece como representante legal de la empresa Direwolf nutrition SPA, Rol Único Tributario número 77.428.758-2, al señor Fabritzio Marcos Rios Valencia, cédula de identidad número 17.619.444-8, ambos con domicilio legal en la calle Jenefonte 345, Cerro Cárcel, Región de Valparaíso. 
  • Se fija como medio idóneo para enviar una comunicación al proveedor y/o interponer un reclamo o denuncia, el correo electrónico info@direwolfnutrition.cl. Se estipula como plazo para dar respuesta al cliente 10 días hábiles contados desde la recepción de la comunicación o denuncia.

3.-Libertad de navegación y aceptación de los términos y condiciones 

La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca y por medio de actos positivos, su voluntad de contratar y adquirir bienes y servicios con la empresa en la forma indicada en los Términos y Condiciones. Entiéndase por tal, hacer clic en el interfaz con la frase “acepto términos y condiciones” que estará visible antes de finalizar la compra. 

4.-Medios de pago 

  • Se establece como medio de pago webpay plus. Esta modalidad permite al cliente pagar con tarjetas de débito y crédito de distintas entidades bancarias y comerciales. 
  • Este método NO permite el pago en cuotas, sólo el monto íntegro de la compra. 

5.-Derecho a retracto: 

El cliente podrá poner término unilateralmente al contrato en el plazo de 10 días contados desde la recepción del producto. 

No podrá ejercer este derecho de retracto cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor. Considérese deteriorado en este caso específico, el hecho de que se haya abierto su envase o envoltorio. 

La devolución de lo abonado al cliente se realizará dentro de los 45 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud de devolución. 

Los costos que irrogue el retiro de las especies (ej. transporte) serán de exclusiva responsabilidad del cliente.

6.-Derecho de reposición 

El cliente tiene derecho a pedir el cambio, o en su defecto, la devolución del dinero cuando: 

  • El producto esté defectuoso por hecho no imputable al cliente, entiéndase por tal aquel producto que se recibe con fisuras o golpes visibles en su envase o envoltorio o que tenga su fecha de caducidad cumplida. Será deber del cliente dar aviso inmediato al proveedor de este hecho. 
  • El producto no cumple con las expectativas del cliente, ya sea porque es distinto el origen, calidad o cualidades (cualitativas o cuantitativas) del producto ofrecido o éste carece de los elementos esenciales sin los cuales el cliente no hubiera contratado en primer lugar. 

Será de cargo del proveedor las expensas que irrogue el ejercicio de este derecho. 

7.-Entrega de productos 

  • El envío de los productos será gratis para las ciudades de Valparaíso y Viña del Mar. Las entregas las realizará la propia empresa con un plazo máximo de 5 días hábiles. Si la compra se efectúa después de las 18:00 horas, el plazo de entrega se comenzará a contar desde el día hábil siguiente a la compra. 
  • Para otras ciudades y/o regiones de Chile, el envío se hará a través de una empresa externa, Starken, y el costo será de cargo del cliente, debiendo hacer el pago directamente a la empresa de envíos. El cliente podrá elegir entre retirar los productos desde una sucursal cercana o el envío directo a su domicilio, pudiendo hacer el seguimiento del envío a través de la orden de flete. 

El tiempo de demora dependerá exclusivamente de la empresa Starken.

8.-Responsabilidad 

La empresa responderá ante cualquier transgresión a las obligaciones que cómo proveedor la legislación le exige, entre éstas están la de entregar al cliente la información veraz y oportuna, tanto de las cualidades del producto como los términos y condiciones bajo los cuales éste contrata, y al cumplimiento estricto de éstos últimos. 

La empresa NO se hace responsable del caso fortuito, el hecho de terceros y negligencia del cliente, sobre todo: 

  • Por la ingesta indebida del producto que cause algún efecto adverso, toda vez que su uso requiere recomendación de un profesional del área nutricional o de salud. 
  • Por el mal estado del producto que sea imputable a la inobservancia de las recomendaciones de uso. 
  • Por el deterioro o pérdida de los productos que sea atribuible a la empresa de transporte o de encomienda. Sin perjuicio de lo anterior, la empresa estará a disposición del cliente para proporcionar los antecedentes que éste le solicite. 
  • En relación al uso de la página web: por los virus u otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los usuarios. 
  • No se responderá de los perjuicios ocasionados al cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. 

No obstante, en la situación de realizarse un doble pago por un usuario o comprador en la tienda online, se devolverá la suma del

sobrepago dentro de los siguientes 45 días a la recepción del respectivo reclamo escrito del usuario o comprador, previo anexo los comprobantes originales del pago adicional de los productos adquiridos. 

9.-Vigencia de los términos y condiciones 

Al momento de consumarse la compra de alguno de nuestros productos se entenderán totalmente reproducidos y aceptados nuestros términos y condiciones vigentes en ese momento, sin que éstos puedan ser modificados unilateralmente por ninguna de las partes. Si posteriormente los términos y condiciones son modificados y publicados en nuestro sitio web, éstos sólo tendrán efecto hacia el futuro. Si el cliente vuelve a celebrar una nueva compra le serán aplicados los nuevos términos y condiciones sin excepción alguna. 

10.-Uso de datos personales, cookies y seguridad 

  • Nuestro sitio web cuenta con la opción del registro y crear una cuenta para nuestros usuarios de la tienda, aunque el registro y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para comprar. No obstante, permite el acceso personalizado, y seguro al sitio web. En caso de registrarse, el usuario contará con una contraseña de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio web. La confidencialidad de la contraseña será responsabilidad del usuario y del administrador en los ámbitos que corresponda a cada uno. 
  • Deber del usuario: Los usuarios y/o compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada. 
  • Uso de datos personales: En conformidad con la Ley 19.628, los datos personales que suministren en el sitio web pasarán a formar parte de una base de datos de la empresa y serán destinados única y

exclusivamente para los fines que motivaron su entrega y para la comunicación en general entre ellos y la empresa, validar los datos de la compra, comunicar promociones, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas u entidades sin la expresa autorización de su titular así como tampoco fuera del país. 

  • Seguridad de la Información: Para cumplir los objetivos de seguridad nuestro sitio web cuenta con la tecnología SSL (Secure Sockets Layer) que asegura, tanto la autenticidad del Sitio, como el cifrado de toda la información que nos entrega el usuario. 

11.-Propiedad Intelectual 

La marca direwolf nutrition se encuentra debidamente registrada en el Instituto Nacional de Propiedad Industrial, por lo que el uso de la marca sin la correspondiente autorización, tanto de su denominación como de su logotipo, podría acarrear acciones judiciales contra terceros responsables. 

Todos los contenidos incluidos en este sitio web, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de esta empresa o de sus proveedores de contenidos y están protegidos por leyes chilenas y tratados internacionales sobre propiedad intelectual.

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